投诉分配系统

投诉分配系统

为进一步推进信访工作制度化、规范化，建立为民办事、务实高效的工作机制，切实解决群众反映的信访问题信访转给违法单位处理，本制度根据国务院《信访条例》及有关规定制定。

一、赋值原理

属地管理原则，分级负责，谁负责，谁负责；依法、及时、现场解决问题的原则；上、下统一的原则。

二、指定范围

1、领导来信来访；

2、具有普遍性、倾向性和迹象，可能引发群体性事件；

3、涉及大众利益；

4、应该按照现行法律政策解决；

5、政策不明确，上访确实有困难；

6、需要多个部门共同处理；

7、相关地方或部门不作为；

8、对评论的处理显然不妥；

9、举报重大违法违纪行为；

10、其他需要分配的请愿书。

三、赋值方式

1、上级信访部门指派；

2、县信访工作领导小组暨县信访工作联席会议；

3、县信访局指派。

四、赋值方法

转让单个请愿书；综合作业；电话分配等信访转给违法单位处理，但必须出具正式信函。

五、委派信访处理

1、委派信访事项的承办人将在信委委派后60日内完成。疑难复杂案件，经派出部门领导批准后，最长可延期30天；

2、单位交办的信访事项完成后形成书面报告，由单位负责人签字，加盖单位公章，报送指定的部门或机构。到县信访局；

3、派出部门或机构应当按照“事实清楚、定性准确、处理得当、程序规范、程序齐全”的要求，对处理结果上报的举报材料进行审核，不符合要求的，退回复查。再次检查并报告。

六、信访事项监督

被指派的部门、机构对信访的承办单位有下列情形之一的，应当及时督促处理，并提出改进意见：

1、无正当理由未在规定期限内处理信访事项的；

2、未按规定上报信访事项处理结果；

3、未按规定程序办理上访事项；

4、故意、敷衍或拖延处理信访事项；

5、信访处理意见不予落实；

6、其他需要监督的情况。

收到改进建议的单位应当在30日内书面反馈，并说明不采纳改进建议的原因。

七、分配任务的责任

交办工作的责任追究，按照《xx县信访工作责任追究办法》的规定执行。